Гарантийные документы
Фиксируются паспорт, гарантийные условия, документы производителя или поставщика, если они доступны и относятся к конкретной партии.
ТОО «Этар»
Гарантийное сопровождение и рекламации по поставкам
После поставки важно понимать, какие гарантийные документы есть, как фиксируется приемка, что делать при повреждении, несоответствии или дефекте, и какие данные нужны для обращения к поставщику или производителю.
БИН и НДСофициальное ТООДоговорзакрывающие документыСвязь сразуWhatsApp и звонок
Быстро с телефона
Связаться с Этар без лишних шагов
Основные действия вынесены сразу после первого экрана: отправить ТС, получить расчет, позвонить или проверить статус заявки.
After-delivery support
Что входит в сопровождение после поставки
Гарантийный вопрос лучше решается, когда документы, доказательства и сроки уведомления собраны сразу, а обращение к поставщику написано структурно.
Приемка товара
Важно зафиксировать дату получения, количество мест, состояние упаковки, маркировку, шильдики, комплектацию и видимые повреждения.
Повреждение при доставке
Собираются фото/видео упаковки, товара, маркировки, места повреждения, акт перевозчика или склада и дата обнаружения.
Описание дефекта
Проблему нужно описать технически: что именно не работает, при каких условиях, какие параметры не совпадают и когда это выявлено.
Пакет рекламации
Формируется понятный набор материалов для поставщика: договорная база, документы поставки, доказательства, акт, контактное лицо и требуемое решение.
Связь с поставщиком
Этар помогает структурировать обращение к поставщику или производителю, чтобы вопрос не потерялся в переписке и был привязан к документам.
Варианты решения
По ситуации обсуждаются замена, доукомплектация, ремонт, компенсация, скидка, повторная поставка или письменное объяснение отказа.
Закрывающие документы
Если вопрос решен, фиксируются документы, переписка, итоговое решение, новая отгрузка, акт или обновленные гарантийные условия.
Claim package
Что нужно для рекламации
Главная ошибка — писать поставщику “товар плохой” без доказательств. Нужен пакет, который можно проверить по документам, фото и фактам.
Limits
Где есть риск отказа или спора
Этар помогает сопровождать обращение, но не должен обещать автоматическую замену или возврат. Итог зависит от условий поставщика, доказательств и договора.
Claims process
Как проходит гарантийное обращение
Цель процесса — не спор ради спора, а понятное решение: доукомплектовать, заменить, отремонтировать, компенсировать или зафиксировать ограничение.
Получаем сообщение о проблеме
Фиксируем товар, дату получения, характер проблемы, документы и кто отвечает со стороны клиента.
Собираем доказательства
Запрашиваем фото, видео, акт, шильдик, упаковку, документы, условия хранения, монтажа или запуска.
Классифицируем ситуацию
Разделяем повреждение, недокомплект, несоответствие ТС, заводской дефект, документальный вопрос или ошибку приемки.
Готовим пакет обращения
Структурируем материалы для поставщика или производителя, чтобы вопрос был понятен и привязан к поставке.
Сопровождаем коммуникацию
Помогаем получить ответ, уточнения, вариант решения или официальный отказ с причиной.
Фиксируем итог
Сохраняем переписку, документы, решение, новую отгрузку, ремонт, компенсацию или ограничения по дальнейшим действиям.
Получить расчёт
Отправьте техспецификацию — рассчитаем поставку под ключ
Проверим возможность поставки, производителей, цену, логистику, таможню, документы, сроки и риски.
ТОО «Этар»БИН 220740016363Плательщик НДСОфициальный договор поставкиДокументы для бухгалтерии и приёмкиРеспублика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Муканова, 113, индекс 050026
Что лучше приложить к заявке
Чем точнее исходные данные, тем быстрее можно проверить поставщика, документы, логистику и реальную себестоимость.
техническая спецификация, смета или список ТМЦколичество, размеры, модель или параметрыгород поставки и желаемый сроктребования к сертификатам, паспорту и гарантиитендерная документация или условия приёмки
Сильная заявка ускоряет КП
ХорошоТС или список, количество, город, срок, документы и файл.
Слабо«Нужно оборудование, сколько стоит?» — без модели, количества и города расчёт будет медленнее.
Куда уйдёт заявка
Форма сайтаобрабатывается через защищённый серверный обработчикРабочая почтаосновной адрес для заявок: etar.ltd@mail.ruСрочнопродублируйте ТС в WhatsApp или позвоните
Доставка в почту зависит от настроенного SMTP на сервере. Telegram, CRM и таблицы подключаются только при наличии реальных доступов.
